Chính sách đặt chỗ & hoàn hủy

1. Đặt chỗ

• Quý khách có thể đặt chỗ qua website thepadme.com, email hoặc điện thoại/Zalo.
• Yêu cầu đặt chỗ được xác nhận trong vòng 24 giờ qua điện thoại hoặc email quý khách cung cấp.
• Quyền lợi tặng đêm nghỉ của Gói Đôi giới hạn 2 suất mỗi ngày và phụ thuộc tình trạng phòng trống tại thời điểm đặt.

2. Hủy chỗ & hoàn tiền

• Hủy trước giờ hẹn từ 48 giờ trở lên: hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Hủy trước giờ hẹn từ 24 đến dưới 48 giờ: hoàn 50% số tiền đã thanh toán.
• Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ hẹn hoặc không đến (no-show): không hoàn tiền.
• Với các đặt chỗ chưa thanh toán trước, The Padme trân trọng đề nghị quý khách báo hủy sớm nhất có thể để nhường suất cho khách khác.

3. Đổi lịch

• Miễn phí đổi lịch 01 lần nếu thông báo trước giờ hẹn tối thiểu 24 giờ, tuỳ tình trạng chỗ trống.
• Suất tặng đêm nghỉ của Gói Đôi khi đổi lịch sẽ được xếp lại theo tình trạng suất và phòng trống của ngày mới.

4. Phương thức hoàn tiền

Với các giao dịch thanh toán trực tuyến qua cổng OnePay, tiền hoàn được chuyển về thẻ/tài khoản gốc dùng để thanh toán. Thời gian ghi nhận tuỳ ngân hàng phát hành, thông thường 5–15 ngày làm việc kể từ khi The Padme xác nhận hoàn tiền.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu về đặt chỗ, hủy chỗ, hoàn tiền vui lòng gửi về email hello@thepadme.com kèm mã đặt chỗ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.